Garantia Produselor

Garanția produselor

Produsele comercializate de S.C. Kathalu Trade Services S.R.L. prin Charlotte Lingerie beneficiază de garanția legală de conformitate, potrivit OUG nr. 140/2021. Această pagină nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Garanția legală de conformitate

Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile care există la livrare și sunt constatate în termen de doi ani de la livrarea produsului. Aceste drepturi nu se limitează la defectele de fabricație.

În caz de neconformitate, poți solicita repararea sau înlocuirea produsului, în condițiile legii. Remedierea se face fără costuri, într-un termen rezonabil, de maximum 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura produsului și a problemei. În situațiile prevăzute de lege, poți solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Întreținerea produselor

Te rugăm să citești și să respecți instrucțiunile de spălare și întreținere de pe eticheta producătorului. Deteriorările provocate de întreținerea necorespunzătoare sau de acțiuni mecanice ori chimice — rupere, tăiere, găurire, ardere sau agenți chimici agresivi — nu constituie neconformități imputabile vânzătorului. Această precizare nu exclude răspunderea pentru o neconformitate existentă la livrare.

Autenticitatea produselor

Produsele din magazin sunt originale ale producătorilor deținători ai mărcilor Naturana, Selmark și Impetus. Pentru întrebări privind marca, autenticitatea sau calitatea unui produs, te poți adresa S.C. Kathalu Trade Services S.R.L. sau direct producătorului mărcii.

Cum semnalezi o problemă

Scrie-ne la office@charlottelingerie.ro. Include o descriere a problemei și o dovadă a cumpărării, de exemplu copia facturii. Fiecare solicitare va fi analizată. În cazul unei neconformități pentru care răspunde vânzătorul, costurile necesare remedierii, inclusiv transportul, sunt suportate de vânzător.

Temei legal: OUG nr. 140/2021.